L’impatto dell’emergenza coronavirus si riflette in una maggiore presenza di consumatori online e nell’aumento complessivo tra il 50% e il 70% del traffico su Internet. Milioni di persone, infatti, cercano intrattenimento, lavorano da casa o semplicemente ordinano la spesa online. Questi cambiamenti nel comportamento indicano che le esigenze dei consumatori si stanno evolvendo per adattarsi alla nuova situazione che stiamo vivendo.

La sfida per i brand è capire come stare al passo con questa nuova realtà, offrire ai clienti ciò di cui hanno bisogno e prepararsi nel modo migliore al ritorno alla normalità.

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Il valore di una strategia basata sui dati proprietari

Un approccio valido è utilizzare meglio i dati di cui sei già in possesso: i dati proprietari. Si tratta delle informazioni ottenute direttamente dai clienti, tramite le attività di CRM, le analisi dei dati del sito web, le vendite e altro ancora, a cui puoi attingere in modo responsabile e conforme alle normative locali in materia di privacy.

Questi dati sono particolarmente utili per voi imprenditori, poiché sono direttamente legati al business e offrono informazioni chiare sui clienti e sui tipi di prodotti o servizi richiesti. Puoi utilizzare questi dati anche per migliorare l’esperienza online, aumentando le conversioni e il ritorno sull’investimento. Persino prima dell’emergenza coronavirus, i migliori professionisti del marketing ritenevano essenziale adottare una strategia basata sui dati per generare entrate e ridurre i costi. Nel futuro, l’utilizzo responsabile dei dati di prima parte avrà un ruolo sempre più importante.

1. Comprendere il pubblico e come cambiano le sue esigenze

Ora che le abitudini e le preferenze delle persone sono state rivoluzionate, potrai osservare nuovi comportamenti degli utenti o l’interesse da parte di nuovi acquirenti appartenenti a gruppi demografici che prima non avevi considerato. L’analisi dei dati proprietari ti aiuterà a comprendere con esattezza la natura di questi cambiamenti.

Le aziende di maggior successo tengono sempre presente che l’obiettivo finale non è la raccolta dei dati, ma la comprensione del cliente. Un approccio onnicomprensivo che integra tutti i canali per ottenere una visione a 360 gradi della clientela, permette di avere una chiara panoramica sulle attività e influenze seguite dai consumatori, anticipando perfino i suoi desideri o bisogni a tal punto da essere percepiti come soluzione ai suoi problemi e non come semplici erogatori di servizi/prodotti.

2. Raggiungere e coinvolgere i clienti più importanti

Ora come non mai è importante trasmettere il messaggio giusto e offrire ai consumatori informazioni pertinenti e utili nel momento più adatto del customer journey. Le strategie basate sui dati aiutano i professionisti del marketing a raggiungere i clienti più interessanti e a personalizzare i messaggi, riducendo al minimo le attività (e quindi le spese) poco efficaci. La pertinenza e il risparmio sui costi assumono un ruolo cruciale per i business particolarmente in questo momento.

La soluzione è a portata di mano per tutti gli imprenditori, infatti Google Ads o Google Analytics consentono di utilizzare i dati proprietari offline o online per raggiungere i clienti potenziali e coinvolgerli su Ricerca, Gmail, YouTube e Display. In particolare, questi strumenti consentono di ottimizzare gli annunci per raggiungere solo un segmento di clienti o promuovere solo una determinata categoria di prodotti, offrendo così un aiuto specifico e tempestivo ai consumatori che vogliono soddisfare un desiderio o uno specifico bisogno.

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3. Utilizzare dati e insight per creare migliori esperienze per gli utenti

I dati e gli insight sull’evoluzione dei comportamenti dei clienti sono utili anche per creare esperienze utente migliori. Ad esempio, puoi perfezionare il sito o l’app per migliorare la navigazione e ridurre le frequenze di rimbalzo in determinate pagine o persino adattare le creatività per promuovere i prodotti più richiesti della settimana. Dobbiamo fare una scelta e fissare un obiettivo. I contenuti digitali  in fondo ci sono sempre stati ma è cambiato il modo di comunicare perché è cambiato il modo di informarsi e di acquistare delle persone, che ora vogliono sentirsi “dire” altre cose. Non vogliono conoscere la descrizione del prodotto o del servizio ma vogliono sapere se e in che modo li aiuta a risolvere un problema o ad offrirgli un cambio di prospettiva. E possibilmente, il più presto possibile.

Concentrati sull’oggi con uno sguardo al domani

In un mondo così profondamente cambiato, è facile sottovalutare l’utilità dei dati per molti aziende la cui priorità è ora la sola sopravvivenza. Tuttavia, i business che si affidano all’utilizzo responsabile dei dati proprietari per comprendere i cambiamenti nel comportamento dei consumatori potranno creare strategie di marketing più efficaci sia nel breve termine che al ritorno alla normalità.

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