MASTERBOSS ITALIA è una società di consulenza, quindi in primis, vende la propria esperienza e il proprio know-how acquisito negli anni. Nello specifico, con Omnichannel Strategy, proponiamo alle aziende un percorso di digitalizzazione e innovazione verso l’approccio globale all’omnicanalità.
Infiniti dati. Infinite storie.
Fino a ieri ti bastava che un utente ti chiamasse o entrasse dalla porta per qualificarlo come interessato.
Oggi gli utenti navigano i social, il web, transitano per i tuoi canali di comunicazione generando un'infinità di dati.
Qualunque sia il tuo settore, industria, mercato il tuo marketing passa per almeno 8 tecnologie diverse.
E quanto tempo ti serve per analizzare efficacemente tutti questi dati?
E sopratutto queste statistiche rappresentano numeri o persone?
Un cambiamento per step
La nostra sfida è trasformare e innovare la tua impresa senza traumi o blocchi organizzativi. Per questo motivo abbiamo progettato un percorso step by step, con fasi di apprendimento, sviluppo, validazione e test.
Il cambiamento è un processo, non un momento!
Omnichannel Experience
Omnichannel Experience fa riferimento a una strategia di vendita che rende l’esperienza del cliente fluida e continuativa su tutti i tipi di dispositivi (mobile, desktop e offline). Il tuo cliente vuole utilizzare i suoi canali preferiti nei momenti che ritiene più adatti.
Sii ovunque si trova il tuo cliente!
Intelligenza artificiale
Tutte le strategie necessarie per incrementare i risultati della tua Azienda passano dai dati che tutti i tuoi clienti generano ogni volta che interagiscono con uno qualsiasi dei tuoi canali. Alcune statistiche sono facilmente gestibili dallo Strategist in persona ma i Big Data?
L’A.I. è marketing automatico!
Sii Omnichannel Experience!
Integrare ed utilizzare i dati significa poter sapere cosa uno specifico utente sta facendo sui nostri canali e poter intervenire con messaggi mirati nel momento in cui è più predisposto all'acquisto o a convertire.
Un sistema di marketing innovativo ed automatico, supportato dal CRM OMNICHANNEL, svolgerà le azioni programmate al momento più opportuno senza sforzo da parte dell'imprenditore o dello staff ed in modo totalmente automatizzato, contestuale e rilevante.
L'intelligenza artificiale, lo strategist, e la continua raccolta di dati in tabelle organizzate offre l'opportunità di poter realizzare strategie performanti per ogni singolo utente, potenziale cliente.
Diamo un senso ai tuoi investimenti
La nostra prima responsabilità è riconoscere che gli investimenti che hai fatto in tecnologia; per questo motivo non ti venderemo nessun cambiamento, ma metteremo a sistema tutti i canali esistenti che la tua azienda possiede. I dati ci indicheranno la strada.
3,432
Lead generate al mese
50
Nuove fonti di dati
3,500
Ore di implementazione
I tuoi clienti si aspettano un'esperienza omnicanale
Un’azienda omnicanale integra sia i canali digitali che fisici con l’esplicito l’obiettivo di convertire in vendite il più alto numero di utenti intercettandoli nei canali più “comodi” per l’utente stesso.
Percorso step by step
Nessun trauma per i tuoi collaboratori e nessuna nuova procedura nella fase di start-up. Tutte le attività saranno gestite dal nostro back-office e i risultati saranno mostrati direttamente al manager dell'azienda.
CRM evoluto
Utenti e clienti stanno utilizzando i tuoi canali, digitali e tradizionali, ma come? Il nostro CRM evoluto consentirà di registrare e memorizzare le informazioni cedute da ogni singolo utente nel tempo e di sapere con esattezza come questo si muove tra i canali di comunicazione dell'azienda. Una vera analisi in tempo reale della Customer Journey dal punto di vista dell'utente.
Data driven
Le scelte e le strategie sono determinate da numeri e statistiche, e i numeri sono i comportamenti dei tuoi utenti: già clienti, che ti conoscono, e che ti stanno per conoscere.
Marketing Automatico
SMS, e-mail, pubblicità e tanti altri frameworks saranno programmati, ottimizzati e resi automatici dallo strategist. Nella fase più avanzata l'intelligenza artificiale gestirà quasi tutte le interazioni con gli utenti.
BASE ZERO
Fase di installazione dell’omnichannel gateway. Tutti i touchpoint entrano in connessione e l’intelligenza artificiale viene posta in stato di ascolto.
01 VALIDATION
Creazione di campagne traffico, profilazione dei primi utenti e inserimento nei segmenti macro.
02 ACTIVATION
CRM OMNICHANNEL conosce utenti e clienti e l’app viene data in gestione all’azienda. Vengono implementate le attività offline.
03 AUTOMATION
Tutte le attività di marketing e promozioni vengono automatizzate e integrate tra i vari canali e tra i mezzi digitali e fisici.
04 EXECUTION
Tutti i canali e touchpoint fanno convergere informazioni nell’Omnichannel Gateway. Ogni segmento di cliente e potenziale tale, riceve nel momento giusto e nel posto giusto, notifiche, aggiornamenti e informazioni per il suo Shopping.
Omnichannel Experience
Il cliente è al centro della strategia omnichannel. L’intelligenza artificiale impara ed esegue azioni automatiche. L’Omnichannel Strategy entra in azienda periodicamente e vengono potenziati tutti i touch point fisici e progettati di nuovi.
Non possiamo garantirti nessun incremento, sebbene sin dall’inizio lavoreremo con te con campagne attive e mirate per produrre risultati tangibili. Non ci piacciono i lavori fumosi, lenti e lunghi. Porteremo alla tua azienda il miglior risultato nel modo più efficace possibile.
Possedere un sito web è fortemente consigliato ma non obbligatorio. Non siamo dei tecnici e non possiamo sostituirci alle web agency. Siti in wordpress, joomla, prestashop o magento facilitano il nostro lavoro, ma in passato ci è capitato anche di lavorare con wix o flazio. Non ci tiriamo indietro: troveremo una soluzione anche in casi nuovi o complessi.
Dipende. In generale definiamo un budget di massima da investire in pubblicità e poi i nostri Business Strategist valutano su quali canali avviare i primi investimenti.
OMNICHANNEL EXPERIENCE prevede un investimento una tantum per BASE ZERO.
Tutti gli altri step sono a canone mensile.
I livelli di costo/investimento per avviare OMNICHANNEL EXPERIENCE sono:
- consulenza
- software (licenze e canoni)
- budget pubblicitario
- implementazioni tecnologiche
Non ci sono vincoli o spese a sorprese. Il progetto di massima viene condiviso all’inizio e approvato preventivamente.
Si tratta di due mondi totalmente diversi.
Il Funnel è uno strumento per generare contatti e vendite (o conversioni di altro genere).
Il successo di Omnichannel Experience riguarda la comprensione delle esigenze del cliente e ciò dipende dall’utilizzo dei dati, perché grazie all’ottimizzazione dei dati (raccolta, analisi ed elaborazione) si comprendono i comportamenti dettagliati dell’acquirente durante tutte le fasi d’acquisto (Customer Journey).
Se la strategia di un’azienda è orientata a guardare il processo dal punto di vista del cliente, il processo sarà in grado di soddisfare le esigenze molto più efficacemente perché i clienti si aspettano un’esperienza omnicanale.
Il 98% degli utenti passa da un mezzo/canale all’altro nello stesso giorno.
Il 64% degli utenti si aspetta di ricevere assistenza in tempo reale indipendentemente dal canale di servizio clienti che utilizzano.
L’implementazione di strategie omnicanali può richiedere molto lavoro, ma non è impossibile, sopratutto per le piccole imprese: Omnichannel Strategy favorisce le piccole e medie imprese poiché si appoggia fortemente ai loro punti di forza. Servire un mercato locale consente alle aziende di raggiungere più facilmente il target previsto.
3 persone su 4 che trovano utili i risultati di ricerca locali hanno maggiori probabilità di visitare i punti fisici delle aziende e di comprare sul posto.
Il successo di Omnichannel Experience riguarda la comprensione delle esigenze del cliente e ciò dipende dall’utilizzo dei dati, perché grazie all’ottimizzazione dei dati (raccolta, analisi ed elaborazione) si comprendono i comportamenti dettagliati dell’acquirente durante tutte le fasi d’acquisto (Customer Journey).
Un’azienda omnicanale integra sia i canali digitali che fisici con l’esplicito l’obiettivo di convertire in vendite il più alto numero di utenti intercettandoli nei canali più “comodi” per l’utente stesso.
Le aziende che attuano con determinazione questa strategia si troveranno al di sopra della concorrenza. Questo perché i clienti avranno l’impressione che l’azienda sia sempre lì per loro.
MASTERBOSS ITALIA - Omnichannel Experience
Siamo innovatori e strategist con una grande sfida: supportare le PMI in percorsi di sviluppo, rilancio e trasformazione digitale.
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